티몬 환불 후기 (티몬 환불 요청 방법)

최근 티몬과 위메프의 정산 지연 사태가 장기화되면서 많은 판매자들이 상품 판매를 중단하거나 철수하고 있습니다. 이에 따라 소비자들의 피해가 커지고 있으며, 여행사들도 티몬과 위메프의 여행상품 판매를 잠정 중단하고 있는 상황입니다. 티몬에서 환불을 받는 방법에 대해 자세히 알려드리겠습니다.

 

티몬 환불 요청 방법

우선은 티몬에서 환불을 받기 위해 가장 먼저 시도할 수 있는 방법은 티몬 고객센터에 환불을 접수하고 신청하는 것입니다.

 

 

티몬앱에서 사람 모양 아이콘을 클릭한 후, 중간쯤에 위치한 고객센터란을 클릭하여 1:1 채팅상담에 접속할 수 있습니다.

 

그러나 현재 고객센터의 대기 인원이 매우 많아 상담사와 연결되기까지 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 예를 들어, 상담사 연결까지 3500명 남았다는 안내를 받기도 합니다. 특히 운영시간이 종료된 경우에는 문의 접수만 가능하다는 점을 유의해야 합니다.

 

소비자상담센터에 분쟁 민원 접수

분쟁 민원을 접수하여 기록을 남기고 상대방을 압박합니다. 이는 성과와 상관없이 내용증명을 보내기 전에 반드시 필요한 접수 및 신청단계 입니다.

 

 

내용증명 보내기

티몬 고객센터를 통해 해결되지 않는 경우, 내용증명을 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 내용증명 작성은 한국소비자원 홈페이지에서 제공하는 내용증명 양식을 이용하여 작성합니다.

 

사업자 정보를 입력해야 하며, 이는 티몬 상품 페이지의 교환/반품 탭에서 확인할 수 있습니다.

• 회사명: ㈜티몬
• 주소: 서울특별시 강남구 압구정로 118(신사동, 아리지빌딩) 사업자 등록번호: 211-88-41856
• 대표이사: 류광진

작성된 내용증명을 프린트하여 2부를 준비합니다. 가까운 우체국에 방문하여 '내용증명 등기우편 접수'를 요청합니다. 우편비는 약 6천원 정도 발생합니다.

 

내용증명은 소비자와 판매자 간의 거래 내용을 서면으로 증명하는 문서로, 소비자원 홈페이지에서 양식을 조회/확인 하여 받을 수 있습니다.

 

 

내용증명을 발송하면 다음 날에 대부분 환불 처리가 완료됩니다.

신문고 접수와 언론사 제보

내용증명을 보냈음에도 불구하고 환불이 되지 않는 경우, 신문고에 접수하거나 언론사에 제보하는 방법도 있습니다. 이 단계에서는 강제성을 띠게 되며, 소비자센터와 내용증명 단계를 거쳤다는 사실을 기록으로 남겨야 합니다.

 

가급적이면 정확한 정보를 명기하여 객관적인 피해발생 사항임을 강조하는 것이 좋습니다.

• 옵션명: 상품의 옵션명을 정확히 기재
• 수량: 전체 수량 또는 옵션별 수량을 명시
• 요청사유: 상세한 환불 요청 사유 작성
• 요청사항: 환불/교환/재배송/재발송/이용방법 등 구체적인 요청사항 기재 환불 가능 날짜

 

※ 티몬 환불 절차 요약

• 티몬 고객센터 이용: 티몬앱에서 1:1 채팅상담을 통해 환불 요청, 상담사 연결 시, 상세히 문의사항을 작성
• 내용증명 발송: 한국소비자원에서 내용증명 양식 다운로드 및 작성 우체국에서 등기우편으로 발송
• 소비자상담센터에 분쟁 민원 접수
• 신문고 접수 및 언론사 제보
• 내용증명 후에도 환불되지 않으면 신문고 접수와 언론사 제보 고객센터 상담 시 중요 포인트

 

※ 자발적 티몬 환불 사례

A제과점의 환불 사례

경기도 수원에 본점을 둔 A제과점은 티몬에서 환불을 받지 못한 고객들에게 자사의 자금으로 전액 환불해드리겠다고 밝혔습니다. 이는 소비자들에게 번거로움과 불안감을 주지 않기 위한 조치로, A제과점은 고객들에게 9월 초에 다시 환불 시도를 해볼 것을 권유하며, 환불 미정산 캡처 화면과 계좌번호를 보내주면 전액 송금해드리겠다고 안내했습니다.

 

B식품의 환불 사례

수제 돈까스 업체인 B식품도 티몬에서 주문한 고객들에게 환불을 약속했습니다. B식품은 티몬에서 대금 정산이 언제 이뤄질지 모르는 상황에서 고객들에게 불편과 불안을 드리지 않기 위해 판매 취소 처리 없이 제품을 배송하기로 결정했습니다.

 

C여행사의 환불 사례

중소 여행사인 C여행사는 티몬으로부터 환불이 불가한 경우에도 자사가 책임지고 여행 일정을 진행하겠다고 밝혔습니다. 티몬 담당자로부터 무기한 정산 지연을 공지받았으나, 고객들에게 투어 이용에는 차질이 없음을 공지드렸습니다.

 

티몬 환불 후기

 

온라인 사례를 살펴보면 티몬에서 7월 8일에 해외직구로 물건을 구매했지만, 배송 도착일이 지났음에도 배송 정보를 알 수 없었고 상품 Q&A란에 문의를 했으나, 매크로 답변만 받았다고 합니다. 판매자는 "지금 배송 중이다", "다음 주 월요일에 도착한다", "신제품이라서 늦는다" 등으로 일관하며 구체적인 정보를 주지 않았습니다.

 

그래서 티몬 고객센터를 통해 환불을 요청했으나, 상담사와 연결되기까지 시간이 오래 걸렸습니다. 결국 내용증명을 작성하여 발송했으며, 다음 날 티몬에서 환불이 진행 중이라는 카톡을 받았습니다. 이후 티몬앱에서 환불 완료가 표시되었다고 합니다. 

 

티몬과 위메프의 정산 지연 사태로 인해 많은 소비자들이 피해를 입고 있습니다. 그러나 고객센터를 통한 환불 요청, 내용증명 발송, 신문고 접수 및 언론사 제보를 통해 환불을 받을 수 있습니다.

 

티몬에서 환불을 받기 위해서는 빠른 시일 내에 환불 신청을 하고, 필요 시 내용증명을 통해 강력히 요청하는 것이 중요합니다. 소비자들의 권리를 지키기 위해서는 적극적인 대응이 필요합니다. 이 포스팅이 티몬에서 환불을 받는 데 도움이 되길 바랍니다. 모든 소비자들이 빠르고 원활하게 환불을 받을 수 있기를 바랍니다.